generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Fristen der forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med entreprenøren.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig datamedium: Ethvert middel som gjør forbrukeren eller entreprenøren i stand til å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale hvor det innenfor rammen av et av entreprenøren organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbruker og entreprenør samtidig er samlet i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende Generelle vilkår fra entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunner innen en angrefrist på 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu.
Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra entreprenøren.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for enhver inngått fjernavtale og bestillinger mellom entreprenør og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, blir teksten til disse generelle vilkårene gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, vil det før fjernavtalen inngås bli angitt at de generelle vilkårene kan innses hos entreprenøren og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan, i avvik fra foregående ledd og før fjernavtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig datamedium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, vil det før fjernavtalen inngås bli angitt hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
I tilfelle at det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg hensikten med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes ‘i ånden’ av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes ‘i ånden’ av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer under vilkår, blir dette uttrykkelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren er berettiget til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.
Hvis entreprenøren benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feilaktigheter i tilbudet binder ikke entreprenøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder ved produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de ekte fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette gjelder særlig:
Eventuelle kostnader for frakt.
Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
Om angreretten gjelder eller ikke.
Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer på.
Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor entreprenøren garanterer prisen.
Størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunntaksten for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.
Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert og, i så fall, på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig rette opp opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.
Eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på.
Atferdskodene som entreprenøren har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk.
Minste varighet av fjernavtalen i tilfelle en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er bestemt i ledd 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart elektronisk mottaket av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer entreprenøren passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert webmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren overholde passende sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Entreprenøren skal ved produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et tilgjengelig vis på et varig datamedium:
Besøksadressen til entreprenørens virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
Vilkårene og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
Informasjonen om garantier og eksisterende service etter kjøp.
Opplysningene som er tatt opp i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under de suspensive vilkårene om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunner i løpet av 30 dager.
Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det rimeligvis er mulig – i original tilstand og emballasje til entreprenøren, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av entreprenøren.
Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for entreprenøren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har gjort kjent at han ønsker å benytte sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gjort kjent at han ønsker å benytte sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angringen. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt i retur av entreprenøren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Utelukkelse av angrerett
Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom entreprenøren tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstilt av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
Som tydelig er av personlig art.
Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
Som raskt kan forringes eller foreldes.
Hvis pris er bundet til svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse over.
For løse aviser og tidsskrifter.
For medier og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, blir prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, blir angitt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette og:
Disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrukeren har myndighet til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og setningsfeil. Det aksepteres ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og setningsfeil. Ved trykk- og setningsfeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til forsvarlighet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produktene må skje i original emballasje og i ny tilstand.
Entreprenørens garantiperiode samsvarer med fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter.
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller behandlet i strid med det som står på emballasjen.
Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Entreprenøren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med hensyn til det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med kyndig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med foregående ledd vil entreprenøren tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre sitt beste for å stille en erstatningsartikkel til rådighet. Senest ved leveringen vil det på en tydelig og forståelig måte bli meldt at en erstatningsartikkel leveres.
Ved erstatningsartikler kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for en eventuell retur er for entreprenørens regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til tidspunktet for levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt og gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved slutten av den bestemte perioden med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan de avtalene som er nevnt i foregående ledd:
si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, må ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter til introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke stilltiende videreført og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling
Så langt ikke annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1.
Ved en avtale om levering av en tjeneste starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til entreprenøren om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til entreprenøren innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og skal være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen en periode på 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil entreprenøren innen fristen på 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage anses som berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk rett.
Også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.